FAQ - Questions fréquentes.

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de fournir un maximum d'informations sur chaque fiche produit afin de répondre à toutes vos questions. Si ces informations ne suffisent pas, ou si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez :

• Passer par le formulaire de contact présent sur chaque fiche produit et faites-nous part de vos besoins.

• Contactez-nous via l'adresse e-mail : support@cariino.com

Généralement, votre demande sera traitée rapidement.

Comment ajouter un produit dans mon panier ?

Pour ajouter un produit à votre panier, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit qui vous intéresse et de cliquer sur le bouton "ajouter panier". Votre produit apparaîtra automatiquement dans votre panier. Ensuite, vous pouvez continuer vos achats, vider votre panier ou passer une commande.

Comment passer une commande ?

Quand vous avez choisi le produit qui vous intéresse, vous pouvez l'ajouter directement à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
Si vous désirez continuez vos achats, cliquez sur le bouton Accueil, et si vous avez terminé, cliquez sur "ACHETER MAINTENANT".
Une nouvelle page va vous permettre de rentrer vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement.

Quel est le délai de livraison ?

En général, nous expédions votre commande le jour même si elle est reçue avant 12h00. Sinon, un jour plus tard.

Le délai de livraison peut varié de 7 à 20 jours ouvrés, cela dépend du produit. Le délai approximatif est présent dans la fiche de chaque produit.

Quels modes de paiement sont acceptés sur cariino?

Vous devez régler votre commande par carte bancaire uniquement. Vos règlements sont effectués via la plateforme STRIPE qui est hautement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée. Nous n'acceptons pas les virements bancaires.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :

• Les informations que vous avez rentrées sont erronées

• Votre carte de crédit a expirée

• Vous avez atteint votre limite de dépense imposée par votre banque

• Votre carte de crédit ne peut pas être utilisée pour des achats sur internet

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu par mail la confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :Par mail : support@cariino.com ou bien Via notre formulaire de contact disponible dans le pied de page du site.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre messagerie ainsi que votre adresse e-mail renseignée lors de la passation de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation par mail avec un numéro de suivi. Avec ce code, vous pourrez suivre votre colis.
Attention, cependant pour certains expéditeurs, le suivi n'apparait que quelques jours après la réception du mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez aussi nous contacter par mail : support@cariino.com ou via la page contact sur le site.

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter :
- Par mail à support@cariino.com
- Via notre formulaire de contact disponible tout en bas de notre site.